NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:

1/. Có những hình thức đặt vé nào?

1. Gọi điện thoại đến số Hotline: 0949 042 829
2. Chát trực tiếp qua kênh Zalo
3. Đặt trực tuyến trên Website
4. Mua vé trực tiếp tại Phòng Vé Tàu Cao Tốc Superdong: số 37A, Trần Hưng Đạo, Dương Đông, Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang

2/. Có những hình thức thanh toán nào?

1. Thanh toán bằng tiền mặt tại Phòng Vé Tàu Cao Tốc Superdong;
2. Thanh toán bẳng thẻ thanh toán Quốc tế (Visa, Master Card)
3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

3/. Có những hình thức nhận vé tàu nào?

1. Nhận vé tàu điện tử dưới dạng file PDF hoặc JPG qua Email, Zalo,…
2. Nhận vé tàu bằng giấy tại Phòng Vé Tàu Cao Tốc Superdong, số 37A, Trần Hưng Đạo, Dương Đông, Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang
3. Tại một số Cảng xuất bến sẽ có Quầy vé hỗ trợ in lại vé giấy dựa trên vé điện tử  nếu Quý khách có nhu cầu.

Mẫu vé điện tử :

4/. Thời hạn đặt vé và thanh toán là bao lâu?

– Công ty luôn khuyến khích hành khách đặt vé trước ngày khởi hành để tránh trường hợp hết vé do mua cận thời gian khởi hành.
– Sau khi nhân viên xác nhận đặt vé thành công, Quý khách vui lòng thanh toán trong thời gian sớm nhất. Tùy vào tình trạng vé và số lượng Quý khách cần đặt thì thời hạn thanh toán cũng khác nhau, từ thanh toán ngay đến chậm nhất là trước 3 giờ khởi hành.

5/. Đặt vé có được chọn ghế hay không? Nên chọn ghế ở khu vực nào để ít say sóng?

- Quý khách được chọn chỗ ngồi, vui lòng liên hệ ngay với Nhân viên xuất vé để được hỗ trợ sau khi thanh toán thành công. Trong trường hợp Quý khách không có yêu cầu, chúng tôi sẽ xuất vé ngẫu nhiên.
 - Để hạn chế say sóng, Quý khách nên lựa chọn các ghế có vị trí ở khoang giữa, tầng dưới.

6/. Sự khác nhau giữa ghế PHỔ THÔNG và ghế VIP ?

– Ghế VIP nằm ở khoang riêng biệt tầng trên với 18 – 30 ghế tùy tàu. Tùy theo loại tàu, Thiết kế bằng niệm bọc da cao cấp, to, rộng rãi; có bệ gác chân; Ghế có khả năng ngả 130 độ giúp hành khách ngả lưng một cách thoải mái. 
– Khoang phổ thông sang trọng với 268 - 580 ghế tùy loại tàu có vách ốp da, sàn chống trơn và chống say sóng. 

7/. Vào dịp Lễ, Tết giá vé tàu cao tốc có tăng không?

Hiện tại để phục vụ cho vấn đề đi lại và du lịch nên giá vé tàu cao tốc sẽ KHÔNG TĂNG trong các ngày Lễ, Tết nếu quý khách mua vé tại hãng tàu và các đại lý uy tín

8/. Khi mua vé tàu cao tốc có được hỗ trợ xuất hóa đơn không?

Giá vé đã bao gồm thuế VAT, Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (bao gồm tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty) và Email nhận hóa đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được vé. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi về Email của Quý khách sau ngày khởi hành trên vé.

9/. Quy định hoàn, đổi vé tàu Superdong?

Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi nhất đến Quý khách. Quý khách được quyền đổi tên, đổi chuyến đi trước giờ Tàu khởi hành và tuyến mới được lựa chọn còn trống chỗ.

– Vé đổi mới có giá trị thấp hơn vé cũ, Công ty sẽ hoàn trả lại phần chênh lệch với giá vé đã mua sau khi đã trừ phí đổi vé dựa trên giá niêm yết.

– Vé đổi mới có giá trị cao hơn vé cũ, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch với giá vé đã mua bao gồm phí đổi vé dựa trên giá niêm yết;

– Các trường hợp tính vào đổi vé: đổi thời gian khởi hành; đổi hạng vé; đổi thông tin người đi (họ tên/năm sinh/số cmnd); đổi tuyến (hành trình); đổi số ghế.

– Các trường hợp tính vào hoàn (hủy) vé: khách đã mua vé nhưng không có nhu cầu đi nữa và muốn yêu cầu hủy vé để hoàn lại tiền đã mua.

– Nếu các trường hợp đổi vé nhưng vé mới không còn (hết vé) thì Quý khách đổi sang chuyến tiếp theo hoặc áp dụng theo trường hợp hoàn (hủy) vé.

– Thời gian gửi yêu cầu báo hoàn (hủy) và đổi vé: trong khung giờ làm việc
từ 7:00 – 17:00 hàng ngày. Quý khách vui lòng gửi lại hình ảnh (hoặc file pdf) của vé đã mua qua kênh đã nhận vé trước đó (Email hoặc Zalo), không nhận báo qua điện thoại.

– Quý khách xem thêm bảng biểu phí bên dưới để nắm rõ thông tin về quy định đổi và hoàn trả vé:

* Nếu số lượng vé nhiều hơn theo quy định trên. Tùy vào tình hình thực tế Công ty sẽ có hướng giải quyết và hỗ trợ phù hợp đến Quý khách.

* QUY ĐỊNH HOÀN HỦY VÉ ONLINE:

Sau khi thanh toán thành công, thẻ lên tàu điện tử sẽ được gửi về Zalo hoặc địa chỉ email mà Quý khách đã đăng ký. Quý khách thông báo ngay đến Phòng vé nếu không nhận được thẻ lên tàu điện tử. Nếu không nhận được bất kỳ thông tin phản hồi trong vòng 24h giờ trước khi khởi hành chuyến đi. Thì chúng tôi mặc định Quý khách đã nhận được thẻ lên tàu điện tử qua Zalo hoặc Email.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp hoãn chuyến đi hay lỡ chuyến đi vì số Zalo hoặc địa chỉ email Quý khách cung cấp sai, hoặc trường hợp Quý khách không thông báo với chúng tôi về việc không nhận được thẻ lên tàu điện tử qua Zalo hay email, hoặc trong trường Quý khách không muốn sử dụng thẻ lên tàu điện tử.

Trường hợp đổi vé:
– Vé đổi mới có giá trị thấp hơn vé cũ, Công ty sẽ hoàn trả lại phần chênh lệch với giá vé đã mua sau khi đã trừ phí đổi vé.
– Vé đổi mới có giá trị cao hơn vé cũ, Khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch với giá vé đã mua bao gồm phí đổi vé.

Khi lên tàu, hành khách bắt buộc phải xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân sau: CMND/Thẻ căn cước/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe/Giấy khai sinh đối với trẻ em hoặc giấy tờ tùy thân khác có ảnh. Hành khách được phép sử dụng bản gốc, photo hoặc hình ảnh lưu trữ trên thiết bị điện tử. 

11/. Trẻ em 6-11 tuổi chưa có chứng minh nhân dân thì làm sao?

Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi bắt buộc phải mua vé TRẺ EM, quý khách cần cung cấp HỌ TÊN + NĂM SINH + ĐỊA CHỈ THƯỜNG TRÚ khi mua vé cho bé.

Ở cảng tàu có chỗ gửi xe máy, ô tô không?

Có chỗ gửi xe (miễn phí hoặc mất phí) tại mỗi Cảng xuất bến, hoặc dịch vụ nhà dân gần đó. Quý khách nên ra sớm để đăng ký gửi xe tránh hết chỗ.

Phí gửi xe máy, xe đạp theo các tuyến?

Lưu ý:

– Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé nếu có nhu cầu gửi xe đi kèm.
– Hiện tại hãng tàu cao tốc Superdong chỉ nhận chuyên chở hành khách là chủ yếu, hoặc xe máy (xe đạp) đi kèm với số lượng hạn chế, tàu không vận chuyển được xe hơi. Các trường hợp gửi hàng hóa khác (lương thực, thuốc men, quần áo, động vật nuôi,…), Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên thu baga trực tiếp tại tàu.
– Hành khách có gửi xe máy đi kèm được yêu cầu có mặt tại tàu trước 45 phút khởi hành để thanh toán phí gửi xe. Các trường hợp khách đi quá cận giờ sẽ bị từ chối vận chuyển nếu không kịp giờ bốc xếp xe lên tàu.
– Phí vận chuyển xe có thể thay đổi tùy vào loại/kích thước xe.

14/. Các loại hành lý nào không được mang lên tàu? Khối lượng hành lý tối đa được mang theo?

– Các hành lý dể gây cháy nổ (như xăng, dầu, gas và một số loại hóa chất khác), các loại gia súc – gia cầm, các loại trái cây có mùi, và các chất cấm theo quy định của Nhà nước.
– Với mỗi vé, hành khách được mang theo hành lý 10kg. Hành khách có thể trả thêm phí đối với các loại hàng hóa cồng kềnh hoặc vượt trọng lượng cho phép.

15/. Từ cảng Bãi Vòng đến trung tâm thị trấn Dương Đông bao xa? Có xe trung chuyển không?

– Từ cảng Bãi Vòng đến Dương Đông khoảng 15km, quý khách có thể di chuyển bằng taxi, xe bus, xe ôm,…. Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên dưới tàu để mua vé xe trung chuyển.
– Mức phí dao động từ 40.000đ – 200.000đ/khách tùy phương tiện và vị trí đến.

16/. Từ thành phố Sóc Trăng đến cảng Trần Đề bao xa? Có xe trung chuyển không?

Từ thành phố Sóc Trăng đến cảng Trần Đề khoảng 35km. Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé để được hỗ trợ đăng ký xe trung chuyển khi mua vé tàu. Xe trung chuyển đón khách tại một điểm duy nhất: 52 Võ Thị Sáu, Phường 3, Thành phố Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng lúc 7:00 sáng vào những ngày tàu chạy. Giá xe trung chuyển 40,000đ/vé/lượt. 

17/. Từ trung tâm Côn Đảo ra Bến Tàu bao xa? Có xe trung chuyển không?

Từ trung tâm Côn Đảo ra Bến Tàu Côn Đảo khoảng 12km. Có xe trung chuyển rước khách dọc theo trục đường chính ra bến tàu (và ngược lại) trước 60 phút giờ khởi hành. Giá vé là 40.000đ/vé/lượt. Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé để được hỗ trợ đăng ký xe trung chuyển khi mua vé tàu.

18/. Hành khách có được mang theo thú cưng (chó, mèo cảnh) lên tàu không ?

Quý khách được mang  thú cưng như chó, hoặc mèo đi cùng.Hãy đảm bảo rằng chó, mèo của quý khách có lồng nhốt riêng biệt.Quý khách không được mang  chó mèo vào khoang hành khách mà bắt buộc phải để ngoài khoang hành khách.Các nơi có thể để chó mèo như : Chỗ để xe máy phía sau tàu hoặc trên boong tàu. Quý khách tự bảo quản thú cưng, nhà tàu không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong việc trông coi thú cưng hay bồi thường nếu xảy ra thiệt hại đối với thú cưng của quý khách.

Lưu Ý :

Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi thời gian khởi hành của tàu mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào với khách hàng trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, lỗi kỹ thuật, số lượng hành khách thay đổi…Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ cao nhất của Công ty là hoàn trả lại tiền vé mà khách hàng đã mua.